4 exemples de programmes que vous pouvez créer grâce à Shopandtip

Vous êtes nombreux à nous demander des exemples de programme de fidélité et d’engagement efficaces, ainsi que les « best practices » en matière de gamification.

Voici donc plusieurs exemples de programmes à succès dont vous pouvez vous inspirer pour créer le vôtre:

  • Starbucks: My Starbuck Rewards
  • McDonald’s: McDonald’s Monopoly
  • Playboy: Playboy Miss Social
  • NBC: NBC FanIt

Nous les avons choisi car, ils ont tous généré un engagement très important de la part de millions d’utilisateurs, et donc contribué aux résultats de ces marques.

N.B. La majorité des mécaniques utilisées par ces programmes sont disponibles sur notre plateforme; n’hésitez pas à nous demander des conseils sur la manière de les implémenter. 

#1: My Starbucks Rewards

Le programme. Starbucks a mis en place un système de fidélité simple et efficace, disponible au travers de son application mobile. Les utilisateurs peuvent utiliser l’application pour payer directement dans les salons, et collectent des « étoiles ».

Ces étoiles permettent à la fois d’obtenir des récompenses, et de passer des niveaux (welcome, green, gold). Plus votre niveau est élevé, plus vous pouvez cumuler de récompenses. Vous disposez également d’une messagerie intégrée pour recevoir des offres de la part de Starbucks.

StarbucksRewards-2

L’application reprend les codes de communication et l’iconographie de Starbucks. Grâce au mobile, l’expérience est disponible en temps réel et s’insère naturellement dans l’expérience client, voire la facilite grâce à un moyen de paiement intégré.

Les utilisateurs sont traités différemment en fonction de leurs statuts, et les messages et offres envoyées peuvent donc être personnalisées en fonction du niveau d’engagement du client.

Comment le construire avec Shopandtip. Vous pouvez facilement reconstruire ce programme en utilisant les fonctionnalités suivantes de notre plateforme:

  • missions
  • points
  • niveaux
  • push messages

#2: McDonald’s Monopoly

Le programme. Il s’agit d’un programme ouvert chaque année en automne par la chaîne, et qui dure environ un mois. Il ne s’agit pas à proprement parler d’un programme de fidélité (du fait de son caractère éphémère) mais plutôt d’un programme d’engagement pour doper les ventes sur une certaine période.

Le principe est simple: sur de nombreux produits, le client peut récupérer des vignettes qui permettent d’obtenir des récompenses immédiates (produits gratuits) ou qui représentent les cartes du célèbre jeu de société, et qu’il faut alors collectionner pour obtenir les prix les plus importants.

Le cMonopoly-McDonaldsoncept est efficace car il reprend les mécaniques bien connues du jeu éponyme (collectionning, caractère aléatoire du jeu de société) et les utilise intelligemment pour augmenter les ventes. Par exemple, si l’achat d’un menu Best Of permet de gagner 2 cartes, l’achat d’un Maxi Best Of permet d’en gagner 4. Le client (le joueur) aperçoit donc l’opportunité de doubler sa récompense pour une dépense additionnelle faible, ce qui permet ainsi à la marque d’augmenter son panier moyen.

Comment le construire avec Shopandtip. Pour construire un programme similaire avec Shopandtip vous aurez besoin des fonctionnalités suivantes:

  • missions à caractère aléatoire
  • missions avec des scénarios de dépendance
  • bagdes (à collectionner)

Pour aller plus loin. Par ailleurs, vous n’êtes pas obligé de créer un programme éphémère, mais vous pouvez créer un système de collectionning de badges que vous ferez évoluer au fur et à mesure sur notre back office. Vous pouvez également ajouter un système de points qui seront utilisés comme une monnaie virtuelle pour acheter certains badges, et ainsi créer un programme plus complexe, mais plus engageant.

#3: Playboy Miss Social

Le programme. Dans ce programme, des jeunes femmes tentent chaque mois d’être élue « Playboy Miss Social » en récoltant les votes de la communauté sur les photos de leurs profils. Chaque membre dispose d’un nombre quotidien de votes, à répartir selon son choix. Il peut obtenir plus de votes en réalisant les challenges proposés par le site. En plus des votes, les utilisateurs gagnent également des objets virtuels qu’ils peuvent offrir aux participantes.Capture d’écran 2015-11-25 à 17.17.14

Le succès du programme tient dans le fait qu’il donne le pouvoir à ses membres. Ceux-ci multiplient les challenges (et donc le temps passé sur les contenus Playboy) afin de récolter plus de votes, pour augmenter les chances de leur participante favorite, et interagir avec elle en lui offrant des objets.

Evidemment ce programme s’intègre très bien dans l’univers de Playboy et de ses playmates. Le côté « girl next door » renforce encore la mécanique de prise de pouvoir des utilisateurs. Les objets virtuels ainsi que les badges sont inspirés de l’iconographie de la marque et de la personnalité de son fondateur, et contribuent donc à transposer les utilisateurs pour un instant, dans la peau du propriétaire du célèbre manoir.

Ce type de programme est particulièrement utile quand vous cherchez à encourager la publication de contenu par vos « power users » (même si ceux-ci ne sont pas de jolies jeunes femmes 😉 ).

Comment le construire avec Shopandtip. Pour construire un programme similaire avec Shopandtip vous aurez besoin des fonctionnalités suivantes:

  • missions variées
  • points
  • badges et objets virtuels
  • « burn » des points (pour dépenser ses points en votes)
  • leaderboard

#4: Fan It

Le programme. Il s’agit d’un programme mis en place par la chaîne américaine NBC afin d’inciter les internautes à discuter, promouvoir et à partager leurs séries préférées, en échange de nombreux badges, ainsi que d’avantages exclusifs pour les meilleurs des fans.

nb_fan_itChaque utilisateur dispose d’un profil personnalisé en fonction de ses affinités avec les émissions et séries de la chaîne. Un résumé de l’activité de l’utilisateur est également présenté sur son profil.L’application a rapidement rassemblé plus de 2 millions d’internautes qui se sont lancés dans une course effrénée pour obtenir les badges de séries à succès comme « 30 Rock » ou « The office ».

Le programme propose aux utilisateurs des challenges pour chaque émission : visionner des épisodes, interviews, liker ou partager sur Facebook. Un leaderboard permet d’identifier les meilleurs participants. En plus du statut dans la communauté, les points gagnés permettent de payer pour certains badges et d’obtenir des réductions sur les goodies des séries.

Comment le construire avec Shopandtip. Pour construire un programme similaire avec Shopandtip vous aurez besoin des fonctionnalités suivantes:

  • missions variées
  • points
  • badges et objets virtuels
  • « burn » des points (pour dépenser ses points en votes)
  • leaderboard
  • push messages pour mettre en avant les nouveaux challenges

Contactez notre équipe pour obtenir plus de détails sur ces programmes, et sur la meilleure manière de créer un programme à succès pour vos sites et applications.

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