2 techniques de Gamification pour multiplier les parrainages sur vos sites et apps

Temps de lecture: 3 minutes. Acquérir des utilisateurs tout en maîtrisant son budget, voilà un enjeu auquel sont confrontés quotidiennement de nombreux responsables marketing. Et c’est justement ce que permet une stratégie de parrainage efficace. Popularisée par les jeux Facebook (Candy Crush, Farmville…), l’acquisition massive grâce au parrainage des utilisateurs reste une technique peu utilisée et mal maîtrisée.

La plupart des systèmes de parrainage propose le mécanisme suivant: étape 1, parrainez vos amis; étape 2, vous et votre filleul recevez un chèque cadeau à valoir sur votre prochain achat. Ce système est peu efficace car le bénéfice apparaît lointain et incertain au parrain (et requiert encore un achat); quand au filleul vous l’habituez dès le départ à acheter avec un discount…

Alors comment faire? Nous vous proposons ici deux techniques simples, inspirées par la viralité de ces jeux sociaux à succès, pour vous permettre de multiplier les parrainages depuis vos sites et applications mobiles, afin d’acquérir rapidement de nouveaux utilisateurs.

N.B. Ces techniques peuvent être mises en place rapidement depuis le back office de Shopandtip.

Technique #1

Le programme. Vous mettez en jeu périodiquement (tous les mois/trimestres, avant Noël…) des cadeaux avec une valeur perçue élevée (voyages, iPad, chèques cadeaux importants, etc.). Les gagnants sont les utilisateurs ayant cumulés le plus de points sur chaque période.

Les points peuvent être obtenus de trois façons:

  • en partageant chaque jour avec ses amis sur les réseaux sociaux ou par e-mail (une fois par jour)
  • lors de la visite d’un ami (dans une certaine limite journalière)
  • lors de l’inscription/achat par un ami (avec ou sans limite)

Les mécaniques. Les utilisateurs ne peuvent partager qu’une fois par jour, ils sont ainsi encouragés à revenir chaque jour pour progresser (mécanique: rendez-vous quotidien). Pour encourager le retour, le nombre de points à gagner augmente chaque jour (mécanique: récompenses croissantes à ratio fixe). Cela rend donc possible la victoire des utilisateurs qui ne rejoignent pas le programme dès le début, et qui sinon pourraient être découragés (mécanique: unfair advantage). Cela pousse également ceux qui sont déjà là à continuer à revenir pour ne pas perdre l’avance du départ (mécanique: prévention). Vous pouvez également signaleur aux utilisateurs des bonus de points qui apparaîtront certains jours aléatoirement afin d’encourager des visites plus fréquentes (mécanique: oeufs de Pâques). Enfin, ajoutez un système de décompte, ainsi qu’un classement en temps réel.

Les avantages. Cette technique a l’avantage de proposer une récompense immédiate au parrain, en plus d’une récompense pour une action simple de son filleul (la visite et pas seulement l’inscription et/ou l’achat). Vos utilisateurs sont donc beaucoup plus susceptibles de partager massivement sur les réseaux sociaux. Les filleuls potentiels recevront donc des communications de manière plus fréquente. Cette technique vous permet également de mieux maîtriser vos coûts d’acquisition.

parrainage

Exemple d’intégration du module de parrainage

Vous pouvez bien évidemment permettre aux utilisateurs de gagner des points en réalisant d’autres actions sur le site, mais si votre objectif principal est l’acquisition, nous vous conseillons de proposer le programme le plus simple possible et de ne pas « distraire » les utilisateurs.

Technique #2

La seconde technique que nous vous proposons de mettre en place est similaire à la première, mais ce qui change c’est la récompense offerte à l’utilisateur, et la manière de la distribuer.

Le programme. Vous mettez en jeu sur des périodes plus courtes (tous les mois/semaines) des réductions, coupons, chèques cadeaux à valoir sur vos produits. Le nombre à mettre en jeu dépend de votre volume de trafic, mais il doit y avoir un nombre assez large de gagnants (dans la première technique, ils sont beaucoup moins nombreux). Pour obtenir la récompense, l’utilisateur doit:

  • collecter des points en parrainant ses amis
  • utiliser ces points pour jouer à des mini-jeux de hasard qui déterminent aléatoirement le gain de la récompense

Vous affichez alors en temps réel le nombre de récompenses encore disponibles sur la période.

Les points peuvent être obtenus de trois façons:

  • en partageant chaque jour avec ses amis sur les réseaux sociaux ou par e-mail (une fois par jour)
  • lors de la visite d’un ami (dans une certaine limite journalière)
  • lors de l’inscription/achat par un ami (avec ou sans limite)

Les mécaniques. La mécanique de rendez-vous est ici renforcée car l’utilisateur doit se dépêcher de tenter sa chance de peur que d’autres participants ne gagnent toutes les récompenses. On retrouve également les mêmes mécaniques que précédemment: récompenses croissantes à ratio fixe, unfair advantage, prévention, avec en plus une mécanique de hasard plus importante puisqu’il d’agit d’une loterie en temps réel (vs un seul tirage au sort à la fin de la période dans la technique #1). Encore une fois, la méthode de distribution de la récompense est souvent aussi importante, parfois même plus importante, que la récompense elle-même. Dans ce cas précis, la loterie satisfait le sentiment d’élection, celui d’avoir été « choisi » par le hasard.

Les avantages. De même que pour la précédente, cette technique permet de récompenser le parrain en temps réel. Dans ce second cas, l’utilisateur peut interagir immédiatement avec le site en utilisant ces points ce qui accroit encore la sensation de réciprocité de votre part.

Vous contrôlez mieux votre budget, en décidant du nombre de récompenses à gagner via la loterie, au lieu d’un système où vous ne savez pas combien de parrains et filleuls il faudra récompenser. Enfin, ici encore, l’acquisition de filleuls, et donc de trafic/utilisateurs, se fera grâce au volume de partages plutôt que par la promesse d’une réduction.

N’hésitez pas à nous contacter pour connaître la manière la plus simple de mettre en place ces techniques, ou pour partager avec nous votre expérience sur leur utilisation. 

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