Mécanique #5: le rendez-vous

Définition:

C’est une mécanique simple, qui implique le retour de l’utilisateur à un moment donné et dans un lieu connu, afin de réaliser certaines actions, et/ou d’obtenir une récompense particulière. Les mécaniques de « rendez-vous » sont souvent associées à des mécaniques de prévention (perte d’un avantage, punition…), combinant ainsi renforcement positif et négatif. Elle peut également être couplé avec des récompenses planifiées à intervalle fixe (venir une fois par jour, cinq jours de suite). Cette mécanique est utile pour rendre attractifs les temps morts d’une activité, et également pour entretenir le désir de l’utilisateur au fur et à mesure que se rapproche « l’heure du rendez-vous ».

Exemples:

C’est le principe des happy hours dans les bars. C’est également l’une des mécaniques employées par Groupon, qui propose chaque jour une nouvelle offre à découvrir: rendez-vous donc tous les jours à minuit pour découvrir l’offre suivante. Si toutes les offres de la semaine étaient disponibles dès le lundi, les utilisateurs n’auraient qu’une incitation faible à revenir sur le site. Derniers exemples en date, les « box », ces sociétés qui vous envoient chaque mois un assemblage de produits sur un certain thème (beauté, vin, etc…) moyennant un abonnement. Enfin, l’exemple le plus commun est celui des horoscopes. A la radio, à la télé ou dans le journal, nous aimons tous à découvrir un horoscope positif en début de journée.

Application:

Beaucoup de sites de marque de vêtements et de e-commerce de prêt-à-porter proposent aujourd’hui des « look books » pour suggérer à leurs visiteurs des manières de combiner leurs produits. Ce contenu est disponible à tout moment, et l’utilisateur n’a donc aucune raison de revenir ou de s’abonner à la newsletter par exemple.

Au contraire, ces sites devraient mettre en place un système de conseil avec une mécanique de RDV, par exemple le vendredi en fin de journée avant les achats du week-end. Les utilisateurs pourraient s’abonner à une newsletter simple, sans aspect commercial mais présentant un unique conseil et envoyé tous les jour, toutes les semaines à la même heure. Pour aller plus loin, on pourrait imaginer des scenarii gamifiés plus avancés dans lesquels ce conseil pourrait être de plus en plus personnalisé en fonction des interactions des utilisateurs avec cette recommandation, voire en faisant « disparaître » le conseil en dessous d’un certain seuil d’engagement.

Ainsi, les utilisateurs ont une raison de revenir sur le site ou d’ouvrir la newsletter de manière régulière, et d’interagir avec lui.

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