Mécanique #4: le timing de la distribution

Définition:

La mécanique précédente présentait les « objets virtuels » qui servent notamment à créer un système de récompenses pour les utilisateurs. Mais le timing de la distribution de cette récompense est parfois plus important que la récompense elle-même. Le timing et les mécanismes d’attribution des récompenses sont susceptibles de varier pour encourager l’activité, susciter l’envie, et créer du suspense. Ainsi, comme on le verra dans d’autres articles, les récompenses peuvent être distribuées immédiatement ou avec un délai, suite à la réalisation d’un nombre d’actions fixes ou changeant, de manière certaine ou aléatoire.

Le timing de la présentation d’une récompense, mais aussi d’un obstacle est un élément clé dans la construction narrative de votre programme de motivation. Il doit distiller de l’envie et créer la rareté.

Ce qui doit néanmoins rester constant, c’est la séquence à réaliser pour obtenir la récompense : obstacle (le problème que l’utilisateur doit résoudre), réponse (l’action entreprise pour surmonter l’obstacle), renforcement (l’obtention de la récompense qui incite l’utilisateur à continuer).

Exemple:

La marque de vêtements américaine Abercrombie & Fitch utilise un « timing » très spécifique dans ces grands magasins de New York ou de Paris. En effet, contrairement à la plupart des enseignes traditionnelles, il faut ici faire la queue avant de pouvoir accéder au magasin. Il ne s’agit pas seulement de réguler le nombre de personnes à l’intérieur, mais bien de faire attendre le client pour frustrer momentanément son désir, et ainsi l’amplifier lors que l’accès au magasin est enfin autorisé. Dans cette exemple, c’est le timing lui-même qui crée la récompense, puisqu’encore une fois l’entrée du magasin est un fait acquis dans les autres enseignes. Pas ici. C’est l’une des raisons du succès de la marque.

Application:

Voir les mécaniques suivantes pour plus d’exemples sur la manière de gérer le timing de la distribution.

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