Mécanique #2: récompense et réussite

Définition:

Il s’agit de la représentation virtuelle, physique et/ou psychologique associée à la réalisation et au succès d’une action entreprise. Cette représentation est souvent perçue comme une récompense en elle-même, c’est-à-dire qu’il n’est pas nécessaire d’associer une récompense concrète et matérielle à la réalisation de l’action, mais simplement de reconnaître le succès de celle-ci. La reconnaissance du succès et la récompense potentielle qui l’accompagne, constituent le renforcement positif à une action qui crée de la valeur pour l’organisation qui édite le programme.

La valeur de la récompense, réelle ou perçue, doit être proportionnelle autant que possible à la difficulté de l’action, pour ne pas créer d’effet de déception.

L’intérêt de mettre en place un système de récompenses dites « virtuelles » est de pouvoir signaler en temps à vos utilisateurs que vous reconnaissez leur valeur, et ce, pour une palette très large de comportements, contrairement aux systèmes actuels souvent peu flexibles, parce qu’ils se basent avant tout sur des récompenses « monétaires » et coûtent donc très chers.

Exemples:

Ils sont très nombreux: un badge, un niveau, une récompense concrète, tout ce qui peut être perçu par une récompense par le public visé.

Application:

Les programmes de fidélité de la plupart des commerçants ne récompensent le plus souvent que les achats de leurs clients, parfois des parrainages. Or la valeur ajoutée d’un client ne repose pas que sur les montants qu’il dépense. Il faut savoir aussi valoriser leurs avis sur votre site, leur feedback sur vos produits, leurs conseils aux autres clients, etc… La motivation des actions n’est pas la recherche de la récompense économique. Elle vient de l’attachement à votre marque ou vos produits. Pourquoi ne pas récompenser ces comportements pour les encourager, et signaler ainsi à vos clients que vous n’êtes pas uniquement intéressé par leur argent?

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